Такою довгою та дещо зухвалою назвою я починаю серію статей про якість послуг в нашій рідній Україні, де люди поки що не усвідомлюють важливість надання якісного сервісу. Я пишу “серія”, бо передчуваю ще не одну подібну ситуацію. Ви давно заходили до гастроному? Хоч пам’ятаєте таке слово? У мене на днях з’явилась можливість так би мовити “сходити” та насолодитись “сервісом” такого роду закладу.

От значить, сиджу я ВКонтакте, роздивляюсь сотні фотографій, які фотографи викладають в спеціальних групах рекламуючи свої послуги. І серед купи робіт припали деякі мені до душі. Звісно, я починаю відправляти купу повідомлень власникам відповідних аккаунтів, запитуючи одразу головне: яка ціна послуг? Ясна річ, я не уточнюю одразу усі деталі, може, даний акаунт вже недійсний чи людина незацікавлена у замовленні. Що повинен зробити власник послуг? Відписати у відповідь і дізнатись ту інформацію, яка б допомогла відповісти на моє запитання. Що я маю на практиці? Не завжди те, що очікую і повинна отримати. Трапляється так, що відповідач краще б мовчав. Для точності передаю незмінений текст розмови (читати знизу вгору):

18.04.10      Elia:
да… если вам нужна дата, спросите. хотя мне и так понятно, что с таким отношением я работать с вами не хочу. и зря вы так относитесь к своим потенциальным клиентам, особенно если они http://vesillya.in.ua/

18.04.10     Денис:
мой юмор вполне понятен и прозаичен - вы даже не указали дату своего бракосочетания, хотя это то что должно было бы меня интересовать и было бы вполне нормальным об этом упомянуть уже в первом сообщении, а не о том сколько стоит.

“не хотите получить заказ не надо” ну все же это не я к вам обратился, а вы ко мне, поэтому тут ваша заинтересовность в большей степени прослеживается чем моя )))

18.04.10     Elia:
не понимаю ваш юмор. не хотите получить заказ не надо

18.04.10     Денис:
понятно, но у меня дата 33 июня уже занята )))

18.04.10     Elia:
я как раз мониторю рынок. связываюсь с теми,чьи работ ы мне нравятся. пока что бюджета как такового нет, потому что на фотографе мы не собираемся экономить. я смотрю на соотношение цена-качество. нам нужен фотограф для фотосессии (3 ч)и для репортажки в течении 4-х ч. в кафе

18.04.10     Денис:
каков ваш бюджет на фотосъемку?

18.04.10     Денис:
а так вы не можете позвонить?
вы хотите что бы я снимал вашу свадьбу или просто мониторите рынок предложений?

17.04.10     Elia:
а так вы не можете написать свои цены?

17.04.10     Денис:
добрый день!
Мой номер 097 917 3819
С уважением, Денис Ильин

16.04.10     Elia:
добрый день!вы можете написать свои расценки,если мы хотим нанять фотографа на целый день

Як видно з листування, людина абсолютно незацікавлена у розмові та (що головне) у замовленні, я сподіваюсь, що Денис Ільїн (Вконтакте “Денис Ильин”) не вважає, що така форма спілкування забезпечить йому безліч замовлень. Що означає “ваша зацікавленість прослідковується більше, ніж моя”?  Хто платить гроші? В даному випадку я клієнт, до того ж клієнт, який готовий заплатити значну суму за послуги (про що я необачно згадала в розмові), тому у даному випадку я диктую правила, а обов’язки іншої сторони мене зацікавити. Навіщо розміщувати свої фотографії в альбомах групи, де викладають свої роботи з метою отримати замовлення? Щоб потім послати людину, яка хоче його зробити?

Я розмовляла з фотографами з Росії, послуги яких коштують 1000 доларів, і вони не дозволяли собі таку поведінку, що звісно надає їм значну перевагу. Мені легше заплатити людині більше аби тільки не псувати собі настрій у день весілля маючи справу з такими посними людьми. Якщо ви, Денис Ільїн, вважаєте себе таким суперкрутим, то чому змушені власноруч розміщувати свої роботи Вконтакте? Якщо ви бог фотомистецтва, то чому потребуєте реклами в соціальних мережах? Ви тільки уявіть, які сцени почне влаштовувати людина з таким характером та ставленням до людей, на Львівському форумі люди ділились подібними враженнями після того, як мали нещастя натрапити на такого роду “сервіс”. Огидно і дуже сумно насправді. Я неодноразово наголошувати на своєму блозі, що нашій країні далеко до справжнього сервісу і от тепер переконуюсь в цьому дедалі більше.

P.S. Я відправлю пряме посилання на дану статтю Денису, тож мінімум погана оцінка статті забезпечена ))

Власне, чого я бідкаюся?

Ще немає схожих статтей.

Якщо вам сподобалась саття — натисніть на цю кнопочку. Дякую!

А ще ви просто можете приєднатись до моєї групи Вконтакті, тематичної сторінки на Facebook та зафоловити мене у Твіттері :)