Ви самостійно знайшли те, що шукаєте? Проходьте повз, ви їм непотрібні
Такою довгою та дещо зухвалою назвою я починаю серію статей про якість послуг в нашій рідній Україні, де люди поки що не усвідомлюють важливість надання якісного сервісу. Я пишу “серія”, бо передчуваю ще не одну подібну ситуацію. Ви давно заходили до гастроному? Хоч пам’ятаєте таке слово? У мене на днях з’явилась можливість так би мовити “сходити” та насолодитись “сервісом” такого роду закладу.
От значить, сиджу я ВКонтакте, роздивляюсь сотні фотографій, які фотографи викладають в спеціальних групах рекламуючи свої послуги. І серед купи робіт припали деякі мені до душі. Звісно, я починаю відправляти купу повідомлень власникам відповідних аккаунтів, запитуючи одразу головне: яка ціна послуг? Ясна річ, я не уточнюю одразу усі деталі, може, даний акаунт вже недійсний чи людина незацікавлена у замовленні. Що повинен зробити власник послуг? Відписати у відповідь і дізнатись ту інформацію, яка б допомогла відповісти на моє запитання. Що я маю на практиці? Не завжди те, що очікую і повинна отримати. Трапляється так, що відповідач краще б мовчав. Для точності передаю незмінений текст розмови (читати знизу вгору):
18.04.10 Elia:
да… если вам нужна дата, спросите. хотя мне и так понятно, что с таким отношением я работать с вами не хочу. и зря вы так относитесь к своим потенциальным клиентам, особенно если они http://vesillya.in.ua/
18.04.10 Денис:
мой юмор вполне понятен и прозаичен - вы даже не указали дату своего бракосочетания, хотя это то что должно было бы меня интересовать и было бы вполне нормальным об этом упомянуть уже в первом сообщении, а не о том сколько стоит.
“не хотите получить заказ не надо” ну все же это не я к вам обратился, а вы ко мне, поэтому тут ваша заинтересовность в большей степени прослеживается чем моя )))
18.04.10 Elia:
не понимаю ваш юмор. не хотите получить заказ не надо
18.04.10 Денис:
понятно, но у меня дата 33 июня уже занята )))
18.04.10 Elia:
я как раз мониторю рынок. связываюсь с теми,чьи работ ы мне нравятся. пока что бюджета как такового нет, потому что на фотографе мы не собираемся экономить. я смотрю на соотношение цена-качество. нам нужен фотограф для фотосессии (3 ч)и для репортажки в течении 4-х ч. в кафе
18.04.10 Денис:
каков ваш бюджет на фотосъемку?
18.04.10 Денис:
а так вы не можете позвонить?
вы хотите что бы я снимал вашу свадьбу или просто мониторите рынок предложений?
17.04.10 Elia:
а так вы не можете написать свои цены?
17.04.10 Денис:
добрый день!
Мой номер 097 917 3819
С уважением, Денис Ильин
16.04.10 Elia:
добрый день!вы можете написать свои расценки,если мы хотим нанять фотографа на целый день
Як видно з листування, людина абсолютно незацікавлена у розмові та (що головне) у замовленні, я сподіваюсь, що Денис Ільїн (Вконтакте “Денис Ильин”) не вважає, що така форма спілкування забезпечить йому безліч замовлень. Що означає “ваша зацікавленість прослідковується більше, ніж моя”? Хто платить гроші? В даному випадку я клієнт, до того ж клієнт, який готовий заплатити значну суму за послуги (про що я необачно згадала в розмові), тому у даному випадку я диктую правила, а обов’язки іншої сторони мене зацікавити. Навіщо розміщувати свої фотографії в альбомах групи, де викладають свої роботи з метою отримати замовлення? Щоб потім послати людину, яка хоче його зробити?
Я розмовляла з фотографами з Росії, послуги яких коштують 1000 доларів, і вони не дозволяли собі таку поведінку, що звісно надає їм значну перевагу. Мені легше заплатити людині більше аби тільки не псувати собі настрій у день весілля маючи справу з такими посними людьми. Якщо ви, Денис Ільїн, вважаєте себе таким суперкрутим, то чому змушені власноруч розміщувати свої роботи Вконтакте? Якщо ви бог фотомистецтва, то чому потребуєте реклами в соціальних мережах? Ви тільки уявіть, які сцени почне влаштовувати людина з таким характером та ставленням до людей, на Львівському форумі люди ділились подібними враженнями після того, як мали нещастя натрапити на такого роду “сервіс”. Огидно і дуже сумно насправді. Я неодноразово наголошувати на своєму блозі, що нашій країні далеко до справжнього сервісу і от тепер переконуюсь в цьому дедалі більше.
P.S. Я відправлю пряме посилання на дану статтю Денису, тож мінімум погана оцінка статті забезпечена ))
Власне, чого я бідкаюся?
Ще немає схожих статтей.
Якщо вам сподобалась саття — натисніть на цю кнопочку. Дякую!
(усього голосів: 29, оцінка: 3.48 з 5)А ще ви просто можете приєднатись до моєї групи Вконтакті, тематичної сторінки на Facebook та зафоловити мене у Твіттері :)
Я вже навіть не дивуюся. Ну не можуть люди (навіть молоді!) відмовитися від “совкового” способу мислення. Може, ще вже відбилося у генах?
Сама страшенно не люблю, коли на пряме запитання йде не так само чітка відповідь, а “тупцяння околяса”. Молодик, очевидно, й справді уявив себе “богом фотомистецтва”.
У знак підтримки оцінила статтю на “відмінно”
Ну а с другой стороны если вы так заинтересованны в фотографе почему же вы не можете позвонить, откуда вы знаете сколько у человека заказов, может вы ему вовсе и не нужны, раз вы платите деньги то все должны перед вами кланяться, вы тоже очень не правы, и это печально.
як “так”? я не настільки зацікавлена, щоб дзвонити лише з метою дізнатись ціну. якщо людина не хоче отримати нове замовлення, то треба одразу відписати “вибачте,маю багато роботи, нема часу для нових”, а не знущатись і приколюватись.
По моему у Вас украли эту статью и поместили на другом сайте. Я её уже видела.
фотограф человек творческий…
мониторинг процес жесткий и не приятный для творческого человека…
Во-первых, не красиво выкладывать личную переписку в сеть.
Во-вторых, если выкладывать - то с самого начала, а тут не видно ни вопроса, ни реакции, а только ее последствия. Выложите начало и тогда можно будет разобраться.
В третьих, фотографы обычно называют цену в зависимости от даты, и на осень занимают многие чуть ли не за год.
Ну и я бы не стал выносить ссору на люди, тем более что статья написана не в пользу автора блога - начинается с наезда автора на фотографа.
вы знаете с вашего второго сообщения было ясно, что вы не целевой клиент, так что простите здесь не правы только вы!
интересно,как по фразе “а так вы не можете написать свои цены?” можно понять,что я нецелевой клиент? и простите, нецелевой аудитории можно хамить??
це і є уся розмова від самого початку до кінця.
де в ній ви побачили наїзд з моєї сторони? я за день списуюсь десь приблизно з десятком людей, перший лист - це так би мовити “проба пера”, якщо людина зацікавлена у замовленні, вона відпише і запитає усе, що необхідно їй для того, щоб відповісти. в даній ситуації жодних конкретних запитань не було задано, для чогось почались підколювання і в кінці кінців виявляється,що він незацікавлений в розмові. так навіщо тоді усі уця розмова? якщо йому не хочеться отримати замовлення, то так скажіть від початку.
розмову виносити можна і потрібно, бо у нас багато хто вважає, що можна дозволити собі багато чого без жодних наслідків, а це не так. тим більше, фотографування весіль - це послуга, яка вимагає не лише вміння фотографувати, а й вміння налагоджувати зв”язок з людьми
“це і є уся розмова від самого початку до кінця.”
Люди, меня прежде не знавшие, ведь стали интересоваться мной 
Поэтому каждый для себя и так может определить что он хочет: переписываться, поговорить по телефону или фотографии.
Ну вот здесь вы ведь не искренни до конца ) Мой последний комментарий был “Значит не сложилось”. кажется мелочь, но то что вы его не опубликовали говорит о том что вы любите что бы последнее слово было за вами.
Вообще я вам искренне благодарен за статью (я ей сразу же поставил 5
А по поводу репутации… ну, знаете, есть какая то частная переписка Вконтакте, а есть отзывы людей, которые со мной работали, фотографии наконец
Вам наверное кажутся странными мои ответы, но, я не первый год занимаюсь коммерческой фотографией и это уже не сложно увидеть по первым двум сообщениям как будет развиваться интерес “заинтересованного” лица, вообще всегда показательна реакция на предложение обсудить по телефону или при встрече. это обычная психология, она работает всегда.
Вся суть этой затеи просто “кричит” в названии статьи: “Ви самостійно знайшли те, що шукаєте? Проходьте повз, ви їм непотрібні”. То есть вы хотите найти себе специалистов на свадьбу самостоятельно, без агенств и свадебных порталов?? Не вздумайте!! Только через агенста и свадебне порталы!! )) А то что автор статьи сам с этого портала наткнулся на такую принеприятнейшую неприятность доказало ему что нужно всем всё решать только через его свадебный портал )))
Еще раз спасибо ))
стали більше звертатись люди? дуже сумніваюсь
через весільні агентсва я не закликаю працювати, я на своєму блозі не раз наголошувала на негативній стороні такої співпраці, тож не робіть висновки передчасно. у мене на блозі нема жодної статті чи посту про будь-яке “класне весільне агенство”. а ваша поведінка свідчить про виключну наглість,інакше як можна траткувати “ну значить, я вам більше потрібен, ніж ви мені”. що це за сервіс такий “клієнтоорієнтований”?
Уважаемый, Ильин
С таким подходом к людям, которые хотят нанять вас на работу, очень странно, что вы до сих пор не умерли с голоду (или фотография не является для вас источником пропитания)?
Если вы зарегистрировались в контатке, как думаете, кто к вам будет обращаться в первую очередь — пердставители агенств (которых вы советуете через слово), или конечный потребитель ваших услуг? К огромному сожалению, вы являетесь образцом совкового сервиса, где клиент должен был кланятся продавцу в ноги за то, чтобы тот его обслужил, но радует то, что уже выросло новое поколение, которое не потерпит такой наглости со стороны людей, у которых есть выбор — нанять вас, или более вежливого коллегу.
P.S. Лиза, не обращайте внимание на человека, наивно и самонадеяно поставившего себя в ряды с мэтрами Гайдаем и Стельмахом. Уверен, что благодаря этой статье вы сделали отрасль свадебной фотографии чуууточку, но лучше. Не молчите, высказывайте свое недовольство, и не идите на компромисы с собственными желаниями, благо есть из кого выбирать (:
P.P.S. Ильин, вы действительно полагаете, что хоть один человек прочевший эту статью станет вашим клиентом? Вот не могу определить, то ли лукавство, то ли детская наивность…
“стали більше звертатись люди? дуже сумніваюсь”
а я ведь и не сказал что стали обращаться, я сказал “стали интересоваться”. есть разница )
неужели так сложно понять что необсуждение ценовых вопросов в переписках - это мое личное условие. это не плохо и не хорошо - это просто так есть. многие фотографы не обсуждают цены даже по телефону, только при личной встрече. это их условие и их право. кто вправе им сказать: “айяйяй, негодяи, не сказали мне сколько стоит!”
У вас есть то что вы ожидаете от фотографа, у фотографа есть то что он ожидает от заказчика. интересы не совпали - разошлись и пошли дальше каждый своей дорогой. и эгоцентризм здесь не обязателен. Как сказал Антон Павлович Чехов: “У каждого такая жена, какая ему нужна”. То же можно сказать и о фотографах и о заказчиках. У вас будет фотограф который вам на самом деле нужен, а я буду фотографировать тех, кому я на самом деле нужен. на самом деле всё оказывается просто.
“не обращайте внимание на человека, наивно и самонадеяно поставившего себя в ряды с мэтрами Гайдаем и Стельмахом.”
Вообще не понимаю причем тут Гайдай и Стельмах..
“вы действительно полагаете, что хоть один человек прочевший эту статью станет вашим клиентом?”
А мы тут клиентов делим? Мне это искренне не интересно, не обижайтесь.
Вообще не понимаю причем тут…
Гонора у вас много, ведете себя как “звезда” (не в лучшем значении этого слова).
Да и клиентов делить с вами не получится, у любого, кто знает как продавать услуги и относится к потенциальному клиенту с уважением — уже огромное преимущество перед вами. Ведь что мешало вам в вежливой форме объяснить девушке (автору статьи), при каких условиях вы сможете назвать свою цену, но вы поступили иначе.
Ваше право, ваш выбор, ваш бизнес, и ваша испорченная репутация.
неее, хочу как Головацкий Олег.. или там Щурко например.. ну, вобщем вы и сами знаете.
Уау… Який ажіотаж…
Обидеть фотографа легко - для этого надо проявить интерес к ценам, а не к фотографиям.
Я не первый год работаю фотографом и знаю, что любая невеста, если ей понравились фото, сразу постарается позвонить и узнать побыстрее свободен ли фотограф на ее дату, как можно посмотреть подробнее его фото и, конечно, цены. Если вы ведете вялую пересписку 3 дня просто по ценам и вам лень сделать один звонок, то значит вам не нравится фото Дениса. Это понятно любому трезвомыслящему человеку.
Сергій,я просто знаю, що гарних фотографів у Києві дуже багато і є з кого обирати. я веду блог 3 роки і маю уявлення до кого звернутись, тому для мене єдиний критерій - це саме ціна
Денис Ильин один из самых популярных фотографов кстати. И любой фотограф имеющий имидж в первую очередь узнает о дате свадьбы, хотя б потому, что у многих есть разноцелевые пакеты, более наполненные или подешевле и писать 3км текста, а дата уже занята - нет смысла (это простая логика, жаль что нашим людям не свойственно думать).
То что первой “совковость” проявила девушка - факт. Ответ хамский с какой стороны не глянь (но мы ж в своем глазу соринки не видим).
Если вы знаете других фотографов - вперед и с песнями. Будете дальше получать говнофотки.
такие клиенты как вы, практически никогда не становятся реальными.
уж поверьте.
нормальный клиент сразу приходит и всё.
Даша, ви така розумна! по одній статті знаєте які фотки мені подобаються, яким фотографам я надаю перевагу і т.д. я писала в цій же статті про те, що люди, які просять 1500 дол за день зйомки зі мною так не розмовляли не дивлячись на те, що дату весілля я їм теж не казала.
Дмитро, які такі клієнти? вимогливі? що таке у вашому розумінні “нормальний клієнт”? той, що буде терпіти усі творчі/зіркові вибрики?